0. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.bodegaselmaestrino.es, del que es titular Mercedes Fernández Gordillo. La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos. Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
1. IDENTIFICACIÓN
• Su nombre comercial es: Bodegas El Maestrino.
• Su CIF es: 33976186B
• Su domicilio social está en: San Antonio, 2. 06310 Puebla de Sancho Pérez (BA)
2. COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
• Tlf: (+34) 924 55 13 59
• Email: info@bodegaselmaestrino.es
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y Bodegas El Maestrino se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
3. PRODUCTOS
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla. Bodegas El Maestrino se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrezcan a los Clientes. De este modo, Bodegas El Maestrino podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo Bodegas El Maestrino se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
Ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de Bodegas El Maestrino al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.
Una vez dentro de www.bodegaselmaestrino.es, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.bodegaselmaestrino.es.
4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES PRODUCTOS
Bodegas El Maestrino pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.bodegaselmaestrino.es. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente a través del teléfono o mail facilitado en sus datos de usuario para informarle de esta circunstancia lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, Bodegas El Maestrino podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará por la forma indicada por el cliente.
5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en www.bodegaselmaestrino.es, es necesario que el cliente sea mayor de edad. Además será preciso que el cliente se registre en www.bodegaselmaestrino.es a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a Bodegas El Maestrino la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de Bodegas El Maestrino. Los pasos a seguir para realizar la compra son:
1. Registro o identificación de usuario. La autenticación de los usuarios se compone de un nombre de usuario, que corresponderá al mail facilitado más una contraseña elegida por el usuario.
2. Cumplimentación de los datos de facturación y envío de mercancía.
3. Selección del modo de transporte.
4. Selección del método de pago.
5. Abonar pedido.
El contrato será archivado en nuestros los sistemas de información y estará a su disposición en su panel de control.
Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por Bodegas El Maestrino por correo electrónico.
Prohibida la venta de alcohol a menores de edad.
FACTURACIÓN
Junto con su pedido, recibirá el correspondiente albarán de compra.
Si lo desea, podrá solicitar una copia de la misma en el correo habilitado para las comunicaciones.
6. ENTREGA PRODUCTOS
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Península Española.
Recogida en tienda Bodegas El Maestrino (San Antonio, 2. 06310 Puebla de Sancho Pérez (BA))
El horario de recogida en tienda es:
Lunes-viernes: de 10:00h a 14:00h y de 17:00h a 20:00h
Sábados: de 10:00h a 14:00h
6.1 FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
EMPRESAS DE TRANSPORTES:
El plazo máximo de entrega es de 72 horas, siempre que los productos los tengamos en existencias, de lunes a Viernes en días laborables 8.30 h a 19.00 horas.
Todos los envíos van adecuadamente protegidos y embalados para garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones.
En caso que el transportista intentara entregarle el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, le dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor contacte con la agencia de transporte lo antes posible a través del número de teléfono que encontrará en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega.
En el momento en que reciba su paquete, debe:
Comprobar la conformidad de la mercancía recibida en el momento de la entrega.
Señalar cualquier anomalía en el albarán de entrega y comunicárnoslo en un plazo máximo de 24 horas.
Los proveedores de transporte no permiten la devolución de la mercancía si el cliente la abre en su presencia, pero puede revisar la caja desde el exterior y comunicarnos cualquier incidencia, por los medios de comunicación antes descritos.
Todos los envíos se realizan mediante la contratación con las empresas de transporte para su entrega en 24/72 horas. Si la recepción de estos se retrasase más allá del contratado por causas achacables a la empresa de transporte, Bodegas El Maestrino no se hace responsable de este retraso, siendo responsable en todo caso la empresa de transporte.
7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos que se recogen en www.bodegaselmaestrino.es vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante la duración de la validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc, se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.bodegaselmaestrino.es.
• Los productos tienen el IVA incluido.
• El tipo de IVA es del 21% o el que esté en vigor en el momento de la compra.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
8. FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
a. Por tarjeta de crédito o débito:
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su Reglamento de Desarrollo con total confidencialidad.
b. Por Transferencia bancaria:
Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de cualquiera de nuestras cuentas:
Entidad: BANCO SANTANDER
Número de cuenta: Se indicará cuando se realice el pedido.
Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.
9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
PRODUCTOS
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a Bodegas El Maestrino sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, Bodegas El Maestrino procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono.
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato enviando un correo electrónico a info@bodegaselmaestrino.es o vía telefónica en el teléfono (+34)924 55 13 59. El horario de atención al cliente es:
Lunes-viernes: de 10:00h a 14:00h y de 17:00h a 20:00h
Sábados: de 10:00h a 14:00h
Bodegas El Maestrino comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
10. GARANTÍA
Todos los productos adquiridos a través de www.bodegaselmaestrino.es gozan de las garantías legales que cubren los posibles defectos de fabricación del producto.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas en un producto pueden contactar:
Con el servicio de Atención al cliente de Bodegas El Maestrino en el número de teléfono (+34)924 55 13 59.
11. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante Bodegas El Maestrino el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono (+34)924 55 13 59, bien a través de la dirección de correo electrónico info@bodegaselmaestrino.es.
En caso de que la mercancía se entregue defectuosa, y el embalaje que la contiene se vea visiblemente afectado, el cliente debe indicar la incidencia en el albarán de recepción del transportista. Transcurridas 24h a contar desde la entrega del producto no se atenderá la reclamación.
Las partes se someterán para la resolución de los conflictos que puedan surgir entre ellos, y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales siguientes:
a. En caso de que el comprador tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio de dicho consumidor.
b. En caso de que el comprador tenga la condición de empresario, serán competentes los juzgados y tribunales de Badajoz.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la ley española. Para la resolución de cualquier duda, discrepancia o divergencia que pudiera suscitarse en el cumplimiento interpretación del presente documento, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Badajoz, Badajoz, España.